在荷蘭經營事業，面子心態的調適

荷蘭人和台灣人的行事風格有極大的不同:
台灣人著重面子、名份、排場。
荷蘭人講求裡子、務實、現實。
行事風格不同，做事態度不同，社會也風氣隨之不同，立法與執法也不一樣，它是一國文化的特質，但它嚴重影響在荷蘭的經營實務。
大概著重面子、名份、排場的做事邏輯，是先以花錢利他的方式，去獲得名位，等獲得名位之後，再利用名位，賺取額外的利益。
然而在這樣的做事邏輯下，很多人都沒有走完全程，有的到最後收取額外利益時被揭弊，因貪污或勾結不法而坐牢，有的獲得的名位只是一個虛名，自我陶醉，空歡喜一場，有的花錢之後，沒有獲得名位而破產，有的圖利他人之後，沒有獲得名位而犯法。也許大部分的人沒想到這樣的邏輯，只是因為社會風氣是這樣，怕被人瞧不起而已。
但在荷蘭，荷蘭人沒有花錢顧面子的問題，荷蘭人小氣是出了名的，所謂go dutch 各付各的，同學之間 go dutch，朋友之間 go dutch，甚至於父母與子女之間也要go dutch，生日禮物或節日禮物，也許只是一張卡片，寥表心意而已。
荷蘭人講求裡子、務實、現實的行事風格，處處可見，譬如:
1.荷蘭憲法明文說，荷蘭是一個小國 …，荷蘭務實的承認是一個小國，小國就要有小國的生存之道，所有國防外交、種族文化等目標與政策的擬定，都得按小國的格局來制定，不打腫臉充胖子，這是事實、務實、現實的做法。
台灣為了面子，不說自己是小國應該如何生存，卻宣揚有什麼是世界第一，經貿有多麼強，台灣有多少外匯存底 …
2.代表荷蘭的荷蘭航空公司賣掉了，荷蘭銀行也賣掉了，荷蘭飛機公司關門了，
荷蘭郵政也被併了，荷蘭飛利浦可以把業績減半(賣掉半導體)，荷蘭鬱金香電腦公司垂死掙扎，荷蘭政府沒有干預，沒有主導，沒有伸援手。
台灣為了面子，可以強迫公司改名，而不管代價和損失，為了不讓公司倒閉或出走，可以動用全國資源來支撐，逞一時之快，不管日後如何生存，執意併吞了美國那家公司，德國的那家公司，誤以為當地政府也會像台灣政府一樣不計代價的救援。
3.荷蘭還拉住台灣，只因為台灣的經貿對他們還很重要，雖然與台灣沒有邦交，仍然給台灣像其他重要邦交國(如美國)的待遇，台灣外交人員免稅，台灣駕照可直接換成荷蘭駕照，台灣人可同時擁有雙重國籍，還有很多待遇，因為無邦交不能立即適用，但只要台灣提出，幾乎全部比照，最近融入荷蘭的荷文考試，美國人和日本人就排除在外，如果台灣提出，相信荷蘭政府也一樣照准，台灣人可就不需為荷文考試而擔心，台灣沒有提出要求，可能認為學會荷文有好處吧! 荷蘭對台灣友好絕不是道義支持，這是荷蘭的務實與現實，那一天台灣對他們不重要，荷蘭的態度馬上改變。
4.台灣的企業經營，為了重面子、名份、排場，動用了很大數字的交際費，交際費之大，要用稅法來規範，不能超過營業額的多少百分比，荷蘭不懂也不承認花錢買面子，所以沒有交際費的說法，如確實因業務，公司員工招待客人，那是公司代表人員的費用，不應該多，稅法上也不能完全扣減，因為員工也參與開銷。

總之，在荷蘭經營事業，要是仍有面子、名份、 排場的心態，不但要有額外的開消，也不可能理性作決策，如果名位沒有帶來特別的利潤，公司是不可能長期生存的，相較之下，荷蘭企業講求裡子、務實、現實，沒有不必要的開銷，理性直接，公司經營就不會那麼複雜了。
因此，在談如何在荷蘭創業、發展、有效經營之前，首先要調整心態，不要講求面子和虛名，將實事求是、務實現實列為最高的指導原則，這是居住在台灣的企業決策者，最難適應的問題吧!

荷蘭台商自創事業的考量

職場上只有兩種人:自僱或被僱，理論上，自僱的報酬由所冒的風險決定，被僱的報酬由對工作所負的責任決定，雖然報酬的絕對值不同，但相對值的卻是相同的，亦即: 風險越大，報酬越高，責任越大，報酬也越多。在一個自由平等的社會裡，你可以自己選擇被僱或自創事業。
在荷蘭的台灣人，資金並不雄厚，但能力很強，被僱是足足有餘，如果要自創事業，則有幾方面需要的考量:
1.決心 2.機會 3.資訊 4.經營功夫 5.量力而為 6.運氣
台商創業要有很大的決心，由於荷蘭的工作機會多，工資高，工作有保障，工作氣氛和諧，終身被僱是一個很好的選擇，如果要自創事業，必須有決心，猶豫不決或腳踏兩條船是主要的障礙，也不會成功。
至於機會的考慮，荷蘭與台灣之間或荷蘭和大陸之間，其產業結構有很大的差異，彼此間互補的機會很大， 重大的投資或合作案，荷蘭台商雖無法主導，仍有居間促成的機會。一般常見的創業，大部份都是商品貿易，依市場的供需狀況，自己進口銷售，有些經過親朋好友的介紹，可以取得銷售代理權，或等商品賣完後再付款，幫忙初期創業，表面看是很好，一段時間之後，如果銷售沒有持續成長，或寄售商品跌價，雙方都不愉快，這種事情幾乎確定必會發生，畢竟沒有一種產品沒有競爭，而且市場總會有變化。因此，自創事業若以提供客戶服務，幫助工廠銷售其產品，全部盈虧成敗由工廠負責，可能是一種比較好的選擇。另外，由於台商派駐荷蘭公司有經營上的困難，也給想要自己創業者有出力的機會。
台商創業要有足夠的資訊，現代網路發達，資訊公開透明，總體性的資訊幾乎隨時可得，不過還是需要時間充實更新。首先要瞭解荷蘭經營環境，相關資訊可以參考荷蘭世華網站及其連結網站，其次是荷蘭市場及需求變化，台灣駐荷蘭代表處經濟組提供的荷蘭經貿商情月報可供參考，其他正式資料亦可從荷蘭官方網上查得。至於所經營產品及產業動態，就要看各行各業，各種產品的開發，除了有特別保密的資料以外，一般來說，都很容易從網上取得，惟有些網站只提供荷文，若不懂荷文，就比較費力些。
台商要創業，經營方法相當重要，要想持久，成本是最為關鍵的因素，因為荷蘭政府保護弱勢族群，個人企業的經營費用遠比公司組織低，台商可利用個人企業成本的優勢，開展事業，又自創事業者，也要鍛鍊自己的經營功夫，加強企業功能運作與協調能力。　
台商創業努力以赴，自不待言，重要的是，當第一步取得成功之後，往往產品加多，規模加大，跨越行業，資源時間分散，以致進入無能經營而失控，縱使全身而退，也大傷元氣，故要知所進退、量力而為。
台商創業最後能否成功，還要靠運氣，所謂一半靠努力，一半靠運氣，如果說，一種產品要轉十個彎都轉對的話，才能站穩市場，那麼完全轉對的機率是2的10次方分之一，即1024分之一，這不是運氣嗎? 事實上，在荷蘭經營企業，並不容易，自助、人助、天助，缺一不可。自助是自己的決心與經營功夫的鍛鍊，人助是人際、市場、資訊的協調配合，天助是時、命、運、緣的相濟相扶。
商場上沒有永遠的成功，成功的企業經營者，宜感恩惜福、不驕不餒。

荷蘭台商自創事業的機會

荷蘭台商企業絕大部分都是台灣母公司派駐的分公司，自創事業的企業很少，而且都為小規模的個人事業。這是因為早期沒有台灣留學生，荷蘭又不接受投資移民，所以居住在荷蘭的台灣人不多，個人也沒有雄厚的資本可以創業。
大概1980以前來荷蘭的台灣人，多數是經營餐館或在餐館工作，1980年以後，台灣經濟開始往外發展，來荷經商或設立分公司者逐漸增多，一些經商人士因緣際會就留在荷蘭，一些派駐荷蘭分公司工作的員工，因故離職而留在荷蘭，另外一些碩士班以上的留學生，畢業後留下來，還有一些則是與荷蘭人結婚的。
儘管在荷蘭的台灣人人數不多，其中卻有不少人在尋找機會創業，也有很多個人企業，隨時在想如何擴展他們的事業。那麼，台灣人在荷蘭有沒有創業的機會? 有沒有發展的遠景?
其實，荷蘭的台灣人擁有相當優越的條件，例如 :
1.大學以上的學歷 2.豐富的經營經驗 3. 洞察商機的眼光
4.可以低成本的經營 5.可得台灣經貿代表處的助力
6.瞭解台灣的產業動態 7.認識荷蘭的經營環境
一般比較感到不足的是:
1.沒有資本或資本不多 2.不願冒風險 3.人勢單薄 4.機會難找
貿易取向或服務取向?
一般想到創業就是做生意，都先想到買進賣出，馬上又聯想到要很多資金，賣不出去怎麼辦? 萬一被倒帳又該如何? 這些都是荷蘭台商最困擾的問題，那裡還有什麼創業的條件。
但是，如果創的事業是以提供服務，如提供溝通、諮詢、銷售支援、售後服務等客服中心的服務，則可用到本身優越的條件。
現在派駐荷蘭的台商分公司，因為文化不同等因素，很難順利成功，而科技的進步，產品運銷要求直接迅速等因素，在在需要有一荷蘭客服中心的配合運作，
這一方向的發展，將帶給荷蘭台商自創事業的機會，也有發展的遠景。

派駐荷蘭台商的經營模式

在荷蘭的台商企業，大部分都是由台灣派駐的分公司，僅管組織型態不同、規模大小不同，其指揮決策都歸總公司的性質，基本上都是一樣。
派駐荷蘭台商的經營模式，指的是完成業務的運作方式，依其對銷售業務主導性來分，可分為下列兩大類五種模式 :
一、分公司主導銷售業務、總公司策畫支援供應
1. 分公司為控管公司下設操作公司
2. 分公司為操作公司
二、總公司主導銷售業務、分公司配合支援服務
3. 分公司只負責溝通促成交易(通常規模較小者)
4. 分公司負責溝通、物流、全面性服務
5. 分公司只負責維修服務
這些經營模式的形成，大概都是適應當時的環境而做的決定，當時並沒有完整的資訊，只是經過一、二十年之後，我們看到以上的一些模式。
要說那種模式比較好是很難回答的問題，一般都會說是因時因地、因人因事而定，然而，我們要問的問題是: 除此之外，有沒有其他更好的模式?
就實際而論，近十幾年來，大環境的改變實在太大了，產品加速汰舊換新、產品生命週期愈短、價格競爭愈烈、時間與成本的控制愈重要，也就是說，供應鏈必須要縮短順暢，市場的需求變化要即時回饋到工廠，工廠所生產的產品要盡快運到市場，這對工廠至關重要。以前通訊不發達，處處受限制，但是，現在通訊網路那麼發達，資訊已是即時公開透明，足以讓工廠在業務運作方面，採取直接主動的模式進行。
那麼，分公司的定位要在那裡呢? 我們都知道，客戶的滿意才是決勝的關鍵，荷蘭與台灣或大陸畢竟有時差、距離等問題，客戶要的是即時的答覆、負責的態度、急時可供應，也就是說，分公司要扮演好客服中心的角色。因此，在台灣總公司的功能是: 研發、製造、銷售，而荷蘭分公司的工作是: 物流、維修、溝通。
至於分公司為操作公司或為控管公司下設操作公司，一般以為，歐洲各國有分部的情況下，才需要設歐洲總部或控管公司，其實不然，由於管人與被管文化的衝突，由台灣派人經營分公司的操作，往往不得要領，而無法長久。
如果分公司是控管公司下設操作公司時，分公司負責與總公司的連絡與操作公司的協調，而操作公司僱用當地人負責經營，則可以減少磨擦，從中觀察學習，進一步趕上操超越，是一種非常值得考慮的經營模式。

台商在荷蘭發展不易、生活卻不難。

荷蘭是自由的社會主義國家，公共設施和社會福利制度都很完備，是世界上最適合居住的國家之一。要維持這樣的富裕的環境，政府的開支當然很大，所以荷蘭的課稅也就很重，但基本原則是:富者納稅、賺錢者納稅、有能力者納稅。反之，沒有收入或收入低者，政府還要給與補助，務必讓他們的總收入達到基本生活費的水準。
一般來說，台商都是帶錢來荷蘭投資的，就是屬於富者那一邊，當然覺得這裡的稅負太重，利潤太低，資本累積太慢，更何況在荷蘭創業初期，人地生疏，習慣不同，語言文化衝突，賺錢更是不可能，故說台商在荷蘭發展不易。也就是說，要出人頭地，光宗耀祖，衣錦還鄉的夢想，在荷蘭很難實現。
然而，如果只要過一個平實樸素生活，在荷蘭經營個人事業，費用也不會很高。一方面荷蘭在大環境的投資建設相當齊全，另一方面政府也在鼓勵個人創業，不像對付富人那樣，稅務和法令都比較優惠，因此，要維持個人事業或說個人公司不是很難。
譬如說，要設立一家個人公司(een-man zaak)，在當地商會登記，不到半小時即可完成，若登記在自己的住家，家裡的開銷可半數當做營業費用，業務開支如汽車費用和辦公設備，其營業加值稅19％又可退回，每年會計師代為計帳申報費用，也只大約600至800歐元之間。至於家庭的開銷，荷蘭義務教育至16歲，之後也有補助和貸款，孩子的教育費用並不多，若要的是生活樸實，健康自然的話，飲食費用也不大。在這樣的條件下，尋找適當的機會，提供服務，代辦業務，在荷蘭生活是很愜意的。
總結來說，荷蘭是均富祥和的社會，扶弱濟貧，量能課稅，台商在荷蘭想要如在其他國家一樣強勢發展，不是一件容易的事。但是，利用當地資源在荷蘭創業及簡單生活，也不是一件困難的事。

台商為何來荷蘭經營事業? 遠景在那裡?

台灣自1960年代經濟開始起飛，首先發展進口替代，其次發展出口帶動，再次發展出國投資，最後發展到國外生產回流，完成一個國際貿易循環。
台商積極來荷蘭經營事業大概自1990年左右開始，正是台灣要發展出國投資的階段，幾乎沒有人仔細評估為什麼非要到荷蘭投資不可，大都是且戰起且走。若真要問為什麼的話，理由很多:歐洲市場很大值得開發、在台灣接不到客人、荷蘭是歐洲的門戶、荷蘭官方很配合提供協助、對荷蘭比較熟悉等等。
實際上，來荷蘭經營事業的目的都導入一個方向: 跳過荷蘭的進口商和批發商，直接銷到零售店，甚至消費者手上。
這個方向基本上是對的，問題是如何做法? 代價多少? 成功的可能性多大?
看起來是一小步，困難卻是一籮筐，荷蘭是一個不同語言、不同文化、不同法律的國家，四百多年前就已佔領過台灣，四百多年來的進步，絕不會輸給台灣，所有可能賺錢的機會，也絕不會讓給外人， 我們首先要有這樣的認識。
然而，一般台商初來荷蘭時，都是以一種成功者的姿態，認為過去在別的地方都已經成功，在荷蘭也一定會成功。但幾年之後呢? 身段變低了，卻仍看不到遠景。那麼多台商過去二十多年來的經驗，從中我們學到了什麼呢?
我想台商要在荷蘭長期發展，必須歷經四個階段，循序漸進，不可操之過急:
1. 觀察 2. 模仿 3.趕上 4.超越
譬如說，我們目標是要縮短通路，取代代理商，我們先觀察他們怎麼做，為什麼要這麼做，不仿先為他們成立客服中心，共建雙贏的基礎，培養實力，等到團隊能夠運作良好，才考慮取代的策略，之後若加上全球化的規畫，則可達到超越的階段。

在荷蘭經營事業，管人與被管文化的衝突。

有人說，在台灣上班的薪水中，三分之一是被罵的代價，所以被老板或上司罵是理所當然，又從小就學尊老敬賢、長幼有序，被長者罵一罵也不敢怎樣，何況當過軍人，早已被訓練得要立正站好聽訓話，被罵那敢吭聲，不知不覺中都習慣於:下對上之所以然的管人與被管的文化。
偏偏在荷蘭不是這個樣子，從小啟發性的教育、女男平等、尊重人權、法律與工會保障，沒有管人與被管的問題，大家都得平起平坐，薪水中也沒有被罵的部分。如果你要是今天罵了他，明天他可能就生病不來，而且接連幾天情緒很低落，你可以叫他不必來了，但是薪水還得照付，否則官司是沒完沒的。
即使你學乖了，敢怒不敢言，但是從你的舉止言行，你的決策過程，荷蘭的員工也會感覺得到，那股上對下之所以然的管人與被管的文化，這種文化的衝突，要想長久相處，非常困難。
我們看過多少來荷蘭經營的台商，都因管人與被管文化衝突而發生人事問題。
最難的是，派駐的台灣主管，被台灣上司要必恭必敬，對荷蘭下屬卻要強顏歡笑，如果不能想通認命的話，日子一定很不好過。
那麼，在荷蘭這種管人與被管文化的衝突下，應如何經營才是呢?
一個稍具規模的公司，下列方式可以考慮:
指派台灣主管設立監控公司: 負責對台灣上司溝通與只對荷蘭主管監督。
監控公司之下設立經營公司: 聘請荷蘭主管，雇用荷蘭員工，以荷蘭文化經營。荷蘭主管只對派駐的台灣主管負責。